سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، وهو يشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

الشروط العامة للإستبدال والإسترجاع:

• يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي بالكامل ولم يتم استخدامه.

• في حالة وجود تلف ظاهري أو كسر ناتج عن الشحن، يرجى الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

حالات العيوب والتلف وعدم المطابقة:

• إذا كان المنتج به عيب تصنيع، أو غير صالح للاستخدام، أو مختلفًا تمامًا عن الوصف والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج، يتم استبدال المنتج أو إرجاعه دون تحميل العميل أي مصاريف شحن إضافية.

• يرجى تصوير المنتج (فيديو أو صورة واضحة توضح العيب) وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم معالجة الطلب فورًا.

الإسترجاع لعدم الرغبة (تغيير الرأي):

• في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف تمامًا ولكن يرغب العميل في إرجاعه أو استبداله، يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة (رسوم التوصيل والإرجاع).

خطوات التواصل والمهلة الزمنية:

• يرجى التواصل معنا مباشرة من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال عبر رسائل تطبيق الـ WhatsApp على الرقم المخصص لخدمة العملاء بالمتجر أو عبر صفحة "إتصل بنا".

• يتم مراجعة والموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

• في حالة الموافقة، يصل مندوب الشحن للعميل لاستلام أو استبدال المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

ملاحظة هامة:

• لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بوضوح في صفحة المنتج بموقعنا.